A BOBINOU MAKER STORE busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos filamentos e demais produtos adquiridos em nossa loja.
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
Após o recebimento, o produto será analisado para verificar suas condições.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da BOBINOU MAKER STORE.
Antes da compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:
Trocas motivadas por escolha incorreta de cor, material ou incompatibilidade com a impressora poderão ser avaliadas pela BOBINOU MAKER STORE.
Quando a troca não decorrer de erro da loja ou defeito do produto:
Compras realizadas presencialmente não possuem troca obrigatória por arrependimento, preferência pessoal, cor ou escolha incorreta, salvo quando essa possibilidade tiver sido previamente oferecida pela loja.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele informado no pedido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Será necessário enviar:
Confirmado o erro, a BOBINOU MAKER STORE providenciará a substituição ou o cancelamento da compra sem custos adicionais para o cliente.
Caso o filamento apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá interromper o uso e entrar em contato conosco, informando:
O produto poderá passar por análise técnica antes da aprovação da troca ou devolução.
Problemas de impressão podem ter diversas causas, incluindo configuração inadequada, umidade, temperatura incorreta, falhas no equipamento, bico parcialmente entupido, mesa desnivelada ou incompatibilidade de perfil. Por isso, a ocorrência de falhas na impressão não caracteriza automaticamente defeito do filamento.
A análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Salvo quando houver comprovação de vício de fabricação, não são considerados defeitos:
Essas situações poderão receber orientação técnica da nossa equipe, mas não necessariamente resultarão em troca ou reembolso.
Após aberto, o filamento deverá ser mantido:
O armazenamento correto é de responsabilidade do cliente após o recebimento do produto.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, amassados graves, umidade ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
Quando possível, o cliente poderá recusar o recebimento do pacote danificado.
A análise dependerá das evidências apresentadas e das regras da transportadora responsável.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá solicitar autorização à BOBINOU MAKER STORE.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o atendimento prejudicado.
O filamento deverá ser embalado adequadamente, de modo a evitar novos danos durante o transporte. Sempre que possível, deverão acompanhar o produto:
Após o recebimento do produto devolvido, a BOBINOU MAKER STORE realizará a conferência das condições do item e das informações fornecidas pelo cliente.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro no envio, poderão ser oferecidas, conforme a legislação e a situação:
Quando o problema depender de análise do fabricante ou fornecedor, o cliente será informado sobre o andamento do atendimento.
Quando o cancelamento ou reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para uma conta ou chave Pix indicada pelo titular da compra.
O estorno será solicitado à operadora ou à plataforma de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
A restituição será combinada com o cliente conforme o meio utilizado.
Nos cancelamentos abrangidos pelo direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando aplicável.
As imagens publicadas no site e nas redes sociais são ilustrativas.
A tonalidade do filamento poderá apresentar pequenas diferenças em razão de:
Pequenas diferenças de tonalidade que não comprometam a utilização do produto não são consideradas defeito.
Produtos personalizados, cortados, fracionados ou produzidos especialmente conforme as especificações fornecidas pelo cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução.
Essa regra não elimina os direitos do consumidor quando houver erro da loja, divergência em relação ao pedido ou defeito no produto.
Os prazos e procedimentos desta política não afastam nem reduzem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais aplicáveis à categoria do produto. Em casos de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Para solicitar troca, devolução ou análise, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
BOBINOU MAKER STORE
WhatsApp: 42 3236-2944
E-mail: [email protected]
Instagram: @bobinoumakerstore
Site: bobinoumakerstore.com.br
Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO DE ATENDIMENTO]
A BOBINOU MAKER STORE poderá solicitar informações, imagens, vídeos ou o envio do produto para análise.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como limitação dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais, operacionais ou melhorias nos procedimentos de atendimento.
Última atualização: julho de 2026.
